a.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Spoločnosť  (ďalej len „“ alebo „prenajímateľ“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „prenájomca“ ) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

1.2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), Zákonom o ochrane spotrebiteľa , zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom prenájomcovi v prevádzkarni a zároveň je zverejnený na internetovej stránke autopozicovnapresov.sk. Uzavretím rezervačnej zmluvy v kamennej pobočke, rovnako tak prostredníctvom internetového portálu prenajímateľa stáva sa tento reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi prenájomcom a prenajímateľom. 

2. UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIE)

2.1. Prenájomca si uplatňuje právo zo zodpovednosti za vady, t.j. právo na výmenu vozidla, právo na odstúpenie od rezervačnej zmluvy (vrátenie peňazí)  si prenájomca uplatňuje na pobočke prenajímateľa t.j. , 080 01 Prešov tel.:  (§ 18 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

2.2. Prenajímateľ alebo ním poverený zamestnanec je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa). 

V prípade, že sa prenájomca informuje na spôsob vybavenia reklamácie:

1. pred uplynutím 30 dňovej lehoty, je prenajímateľ oprávnený informovať zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie.
2. po uplynutí 30 dňovej lehoty, je prenajímateľ povinný informovať zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie aj dôvode, prečo nebola reklamácia vybavená včas.

2.3. Prenajímateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 9 Zákona o ochrane spotrebiteľa). 

3. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

Pri uplatnení práva na reklamáciu za vady v s.r.o. je prenájomca povinný:

1. Predložiť doklad o poskytnutí služby (zmluvy o prenájme)
2. Písomné uvedenie všetkých nájdených chýb
3. Návrh na riešenie uvedených nedostatkov
4. Návrh na náhradu a vyrovnanie škody

4. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

4.1.  Na základe posúdenia vykonaného kvalifikovaným zamestnancom prenajimateľa, rozhodne poverený zamestnanec o spôsobe riešenia reklamácie.

 4.2. Prenajímateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadné vozidlo za vozidlo bez vady, ak to prenájomcovi nespôsobí závažné ťažkosti (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

 4.3. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vozidlo mohlo riadne užívať ako vozidlo bez vady, má prenájomca právo na výmenu vozidla alebo právo na odstúpenie od rezervačnej zmluvy (vrátenie peňazí a tovaru) (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

 4.4. Prenájomca má právo na výmenu vozidla alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však prenájomca nemôže pre väčší počet vád vozidlo riadne užívať (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

7. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU

 V prípade, že prenájomca nie je spokojný so spôsobom, ktorým prenajímateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že prenajímateľ porušil jeho práva, prenájomca má právo obrátiť sa na prenajímateľa so žiadosťou o nápravu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Ak prenajímateľ na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania prenájomcom, prenájomca má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení

 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.